Refund policy

Conditions Générales de Vente – Politique de Retour

1. Objet et Champ d’Application
   Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les modalités de retour des produits achetés sur notre site web.

2. Droit de Rétractation
   Conformément à la législation belge et européenne en matière de vente à distance, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner tout article qui ne convient pas sauf les articles soldés. Ce droit ne s'applique qu'aux clients non professionnels.

3. Conditions de Retour
   Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes leurs étiquettes et emballages d'origine. Tout retour qui ne respecterait pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel. Les produits soldés ne seront ni repris ni echangés. 

4. Procédure de Retour

   • Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client par email à office@reservoir-store.com ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.
   • Une fois le retour approuvé, le client recevra les instructions pour retourner l’article, ainsi qu'une adresse de retour.
   • Le client est responsable de l’emballage adéquat du produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

5. Frais de Retour
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur dans la commande). Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition pour tout retour, car nous ne pourrons pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

6. Remboursement
   Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement portera uniquement sur le prix du ou des articles retournés, hors frais de livraison initiaux et frais de retour.

7. Exceptions
   Certains produits peuvent être exclus du droit de retour pour des raisons d'hygiène ou si le produit a été personnalisé. Ces exceptions seront indiquées dans la fiche produit le cas échéant.

8. Modification des CGV
   Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment. La version en vigueur au moment de l'achat sera celle applicable au retour.