Questions Fréquentes
Quels sont vos délais de préparation et d’expédition des commandes ?
En général, les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les délais d’expédition varient en fonction du transporteur choisi et de la destination.
Proposez-vous le retrait gratuit en boutique (« Click & Collect ») ?
Oui, le retrait en boutique est disponible gratuitement. Vous pouvez commander en ligne et venir récupérer vos articles directement chez RESERVOIR STORE, 43A rue Lesbroussart, 1050 Bruxelles du Lundi au Vendredi de 12h à 19h, le samedi de 11h à 19h et le Dimanche de 11h a 18h.
Livrez-vous en dehors de la Belgique ? Quelles sont les zones desservies et les frais de port ?
Oui, nous livrons en Belgique, dans l’Union européenne et à l’international, y compris hors UE. Les frais de port sont calculés automatiquement à l’étape de paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Si votre pays ne figure pas dans la liste proposée, n’hésitez pas à nous envoyer un e‑mail — nous étudierons la possibilité d’ouvrir l’expédition vers votre marché.
Comment suivre l’état d’avancement de ma commande en ligne ?
Après expédition, un numéro de suivi est envoyé par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande validée et en cours de préparation, il est souvent difficile de la modifier ou de l’annuler. Contactez rapidement le service client pour toute demande.
Quelle est votre politique de retours et d’échanges (délais, conditions, frais éventuels) ?
vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes.
Avant de procéder à un retour, il est impératif de nous contacter afin de le valider.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les articles soldés ou en promotion sont-ils repris ?
En règle générale, les articles en solde ou en promotion ne sont pas repris, sauf en cas de défaut. Vérifiez les CGV pour des exceptions éventuelles.
Les stocks affichés en ligne sont-ils identiques à ceux disponibles en boutique ?
Les stocks en ligne peuvent différer de ceux en boutique. Il est possible qu’un article soit disponible en magasin mais pas en ligne.
Quels moyens de paiement acceptez-vous en ligne et en boutique ?
Les paiements en ligne sont généralement acceptés via carte bancaire, Apple et Google Pay.
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Les sites sérieux utilisent des protocoles de sécurité tels que le chiffrement SSL pour protéger les informations de paiement.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ? Des frais de douane peuvent-ils s’appliquer pour les livraisons hors UE ?
Les prix affichés incluent généralement la TVA pour les livraisons en Belgique. Pour les livraisons hors UE, des frais de douane peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.
Proposez-vous des cartes cadeaux digitales ou physiques ?
Carte digitale : envoyée par e-mail avec un code à entrer sur le site lors du paiement ou à présenter en boutique.
Carte physique : remise en boutique, avec un code à présenter en caisse ou à entrer en ligne au moment de l’achat.
Comment utiliser un code promo ou une carte cadeau lors du passage en caisse ?
Lors du paiement, un champ est prévu pour entrer un code promo ou un numéro de carte cadeau. Assurez-vous que le code est valide et applicable aux articles de votre panier.
Offrez-vous un service de conseil ou de personal shopping en boutique ?
Oui. Que vous ayez besoin d’aide pour trouver une tenue, d’un avis sur une pièce ou d’idées pour composer un look, notre équipe est disponible en boutique pour vous conseiller avec attention et expertise.
Comment entretenir les vêtements et accessoires achetés chez RESERVOIR STORE ?
Les étiquettes des produits indiquent les instructions d’entretien. Pour des conseils supplémentaires, contactez le service client.
Comment contacter votre service client (horaires, téléphone, e-mail, chat) ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail à l’adresse office@reservoir-store.com
Par message privé sur Instagram @reservoirstore
Par téléphone durant nos horaires d’ouverture en boutique
Où se trouve la boutique et quels sont vos horaires d’ouverture ?
La boutique RESERVOIR STORE est située au :
43A Rue Lesbroussart, 1050 Ixelles, Bruxelles, Belgique
Horaires d’ouverture :
Lundi au vendredi : 12h00 – 19h00
Samedi : 11h00 – 19h00
Dimanche : 11h00 – 18h00
Travaillez-vous avec des marques locales ou responsables ?
Dans un souci de consommation responsable, nous travaillons majoritairement avec des marques qui ont une production responsable et limitée.
Dans un esprit de curation, nos stocks sont volontairement limités afin de garantir qualité et exclusivité.
Comment bénéficier d’un emballage cadeau ?
Lors de la commande, contactez le service client pour savoir si cela est possible.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Contactez rapidement le service client pour signaler le problème. Ils vous indiqueront la procédure à suivre pour un échange ou un remboursement.
Les photos des produits reflètent-elles fidèlement les couleurs et matériaux ?
Les photos sont généralement prises pour refléter fidèlement les produits. Cependant, des variations peuvent exister en raison de l’éclairage ou des paramètres d’affichage.
Comment puis-je supprimer ou modifier mes données personnelles conformément au RGPD ?
Vous avez le droit d’accéder, de rectifier ou de supprimer vos données personnelles. Contactez le service client pour exercer vos droits.
Puis-je acheter une e-carte cadeau et la faire envoyer directement au destinataire ?
oui, vous pouvez entrer l'adresse mail du destinataire pour lui envoyer la carte cadeau digitale directement.